Support
Schnelle Hilfe für Ihre IT
Unser 16-köpfiges First- und Second-Level-Hotline-Team ist in unserer Region einzigartig und bietet flexible Reaktionszeiten und hervorragende Erreichbarkeit.
Telefon 07162-93060-700 Quicksupport Teamviewer
Ticket-System
Über unser Ticket-System können Sie IT-Anfragen und Störungen schnell und unkompliziert melden. Unser Support-Team bearbeitet Ihr Anliegen zeitnah und sorgt für eine effiziente Lösung.
- Schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage
- Transparente Status-Verfolgung
- Effektive Unterstützung durch unsere IT-Experten
Sie wurden gehackt?
Ihr Unternehmen wurde Opfer eines Hacks oder einer Sicherheitslücke? Zeit ist jetzt der entscheidende Faktor! Unsere IT-Sicherheitsexperten stehen bereit, um schnell, diskret und effizient zu helfen.
- Sofortige Incident Response und Schadensbegrenzung
- Wiederherstellung und Schutz geschäftskritischer Daten
- Präventive Sicherheitsmaßnahmen und Beratung
Schmid-Partner Support-Levels
1st-Level-Support Erste Anlaufstelle
Der 1st-Level-Support ist die erste Kontaktstelle für IT-Anfragen. Hier werden grundlegende Probleme wie Passwort-Rücksetzungen, Drucker-Probleme oder Verbindungsstörungen direkt gelöst. Ziel ist es, häufige Anliegen schnell zu bearbeiten und eine erste Fehler-Analyse durchzuführen.
2nd-Level-Support Detaillierte Problemlösung
Kann das Problem nicht direkt im 1st Level gelöst werden, übernimmt der 2nd-Level-Support. Hier arbeiten erfahrene IT-Spezialisten, die tiefere Analysen durchführen und komplexere technische Störungen beheben, etwa bei Software-Fehlern oder Netzwerk-Ausfällen.
3rd-Level-Support Experten-Wissen und Spezial-Lösungen
Der 3rd-Level-Support kümmert sich um hochkomplexe und unternehmenskritische IT-Probleme. Oft sind hier Entwickler oder System-Architekten im Einsatz, die direkt mit Herstellern oder externen Partnern zusammenarbeiten, um nachhaltige Lösungen zu finden.
Ansprechpartner Support
